Regulamin zakupów

Regulamin Sklepu MarCaffe.pl

I. Informacje ogólne

1. Regulamin reguluje zasady składania i realizacji Zamówień na Produkty sprzedawane przez Centrum Marketingu i Sprzedaży Jarosław Świątkowski z siedzibą w Łukowie (21-400) ul. Łapiguz, wpisaną do EDG pod numerem 7389, NIP 8921092739, REGON 060316713 („Sprzedawca”), za pośrednictwem platformy www.marcaffe.pl („Strona”).
2. Kupujący, składając zamówienie, akceptuje niniejszy Regulamin.
3. W Regulaminie stosuje się m.in. definicje:
   • BOK – Biuro Obsługi Klienta: e-mail: bok@marcaffe.pl, tel.: 22 4627323, adres: ul. Kilińskiego 16, 08-110 Siedlce
   • Cena – kwota brutto bez kosztów dostawy
   • Dostawca – Poczta Polska, InPost, firmy kurierskie
   • Konsument – osoba fizyczna nabywająca Produkty dla potrzeb niezwiązanych z działalnością gospodarczą
   • Produkty – towary dostępne na Stronie
   • Kupujący – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna
   • Zamówienie – dyspozycja zakupu złożona przez Kupującego
4. Sprzedawca nie pobiera opłat za kontakt – Kupujący ponosi tylko koszty wynikające z własnej umowy z operatorem.
5. Do korzystania ze Strony potrzebny jest Internet, adres e-mail i numer telefonu.
6. Przeglądarka musi obsługiwać cookies i JavaScript.
7. Strona jest zgodna z: IE 11, Chrome 45+, Firefox 42+, Safari 9+, iOS Safari 9.2+, Chrome Android 49+.
8. Umowa sprzedaży potwierdzana jest e-mailem, a jej treść przechowywana przez minimum rok. Klient ma dostęp do swoich zamówień po zalogowaniu.

 

II. Warunki składania i realizacji Zamówień, zapłata

1. Zamówienia można składać online lub telefonicznie przez BOK.
2. Do złożenia zamówienia online niezbędne jest poprawne wypełnienie formularzy.
3. Rejestracja dokonywana jest jednorazowo – kolejne zakupy po zalogowaniu.
4. Regulamin stosuje się także do zamówień telefonicznych.
5. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest e-mailem.
6. Umowa zostaje zawarta po otrzymaniu potwierdzenia realizacji.
7. Po potwierdzeniu zamówienia nie można go anulować ani zmieniać.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w razie błędnych danych lub złamania Regulaminu.
9. Dla zamówień powyżej 1500 zł lub 30 kg możliwa jest konieczność zaliczki lub zgody Sprzedawcy.
10. Większe zamówienia od firm należy kierować na bok@marcaffe.pl.
11. Zamówienia online – 24/7; telefonicznie – pon.-pt. 8–21, sob. 8–16.
12. Wysyłka nie odbywa się w soboty i dni ustawowo wolne od pracy.
13. Sprzedawca dostarcza Produkty wolne od wad.
14. W przypadku braków towarowych Kupujący zostanie poinformowany i może zrezygnować z całości lub części zamówienia.
15. Kupujący zobowiązuje się odebrać Produkt i zapłacić Cenę wraz z ewentualnymi kosztami dostawy.
16. Zobowiązania Kupującego obowiązują do chwili uiszczenia należności.
17. Formy płatności:
    • gotówka za pobraniem,
    • karta płatnicza online,
    • przelew online,
    • przelew tradycyjny.
18. Sprzedawca przystępuje do realizacji po potwierdzeniu płatności.
19. Faktury wysyłane są e-mailem, za zgodą Kupującego.
20. Obsługę płatności online zapewnia Autopay S.A.
21. Obsługiwane karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

 

III. Usługi dodatkowe

1. Opcja pakowania na prezent – usługa dodatkowo płatna.
2. Cennik usług dodatkowych ustalany jest indywidualnie.

 

IV. Dostawa

1. Dostawy realizowane są na terenie Polski.
2. Wysyłka następuje w ciągu 48h od potwierdzenia zamówienia (dni robocze).
3. Bez potwierdzenia realizacji – brak obowiązku wysyłki.
4. Dostawy: kurier, paczkomat, Poczta Polska.
5. Koszty dostawy:
   • do 199,98 zł – 15 zł (przelew) / 20 zł (pobranie),
   • powyżej 199,98 zł – dostawa darmowa.
6. Za pobraniem – wydanie następuje po opłaceniu całości.
7. Kupujący powinien sprawdzić paczkę przy kurierze – w razie uszkodzeń odmówić odbioru.
8. Odpowiedzialność za Produkt przechodzi na Kupującego po odbiorze.
9. Nieodebranie przesyłki = rozwiązanie umowy za porozumieniem stron.
10. Produkty niezamówione – na ryzyko Sprzedawcy, brak zobowiązań Kupującego.

 

V. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
2. Zwrot Produktu w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres Sprzedawcy.
3. Koszty zwrotu ponosi Kupujący.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla produktów:
   • łatwo psujących się,
   • w zapieczętowanych opakowaniach po otwarciu,
   • nierozłącznie połączonych z innymi rzeczami.
5. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni – możliwe wstrzymanie do czasu otrzymania Produktu.

 

VI. Reklamacje i gwarancje

1. Produkty są wolne od wad.
2. Reklamacje można składać:
   • przez formularz na Stronie,
   • e-mailem lub listownie z podaniem nr zamówienia.
3. Rozpatrzenie reklamacji – do 14 dni.
4. Zwrot Produktu na koszt Sprzedawcy – jeśli reklamacja zostanie uznana.
5. Odrzuconą reklamację można kierować do mediacji lub sądu polubownego (np. UOKiK, ODR).
6. Niektóre akcesoria kawowe mogą być objęte gwarancją producenta – informacja z Produktem.

 

VII. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Dane przetwarzane są zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych i RODO.
2. Administrator danych: Sprzedawca.
3. Dane mogą być przekazywane Dostawcy.
4. PayU obsługuje bezpieczne płatności (SSL EV).
5. Wysyłka informacji marketingowych tylko po wyrażeniu zgody.
6. Rozmowy z BOK mogą być nagrywane w celach jakościowych i potwierdzających zgodę.
7. Klient ma prawo do wglądu, poprawienia i usunięcia danych.
8. Korzystanie ze strony = zgoda na cookies.
9. Cookies służą m.in. do dopasowania zawartości strony i prowadzenia statystyk.
10. Użytkownik może zmienić ustawienia cookies w przeglądarce.
11. Cookies mogą być wykorzystywane także przez partnerów Sprzedawcy.
12. Dane logowania (login i hasło) są poufne – nie należy ich udostępniać.

 

VIII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmieniać Regulamin.
2. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest na Stronie.
3. Dla zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu ich złożenia.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i Ustawy.